Standar Pelayanan Pengaduan Masyarakat

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENGADUAN MASYARAKAT

1.      Penyampaian pengaduan secara pribadi/langsung 

• Masyarakat (pelapor) datang ke KUA Kecamatan Ulee Kareng.
• Staff  Bagian Umum menerima pelapor kemudian melakukan wawancara untuk mengetahui permasalahan yang akan disampaikan pelapor.
• Untuk keperluan dokumentasi, wawancara direkam melalui alat perekam suara (digital voice recorder) atau di foto
• Hasil wawancara dituangkan dalam Blangko Pengaduan yang setidak-tidaknya memuat :

a. Identitas Pelapor              

§  Nama (dan NIP jika pelapor PNS)

§  Alamat

§  Nomer Telpon yang bisa dihubungi

b. Identitas Terlapor

• Nama (dan NIP jika diketahui)
• Jabatan
• Bidang  Tugas
• Rentang waktu kejadian
• Tempat kejadian
• Kronologis kejadian
• Lampiran yang berisi bukti-bukti terjadinya kejadian/peristiwa

Formulir pengaduan yang telah ditandatangani oleh pelapor dan  Bagian Umum/Tata Usaha beserta lampirannya kemudian disampaikan kepada Kepala KUA Kecamatan Ulee Kareng  ditindaklanjuti.

2. Penyampaian pengaduan secara tidak langsung

• Pengaduan Melalui Telepon
• Pelapor menelpon KUA Kecamatan Ulee Kareng ke nomor (085260042248)
• Staff Bagian Umum menerima telepon dan kemudian melakukan wawancara (melalui telepon)
• Hasil wawancara dituangkan dalam Formulir Pengaduan yang setidak-tidaknya memuat :

a. Identitas Pelapor 

§  Nama (dan NIP jika pelapor PNS)

§  Alamat

§  Nomer Telpon yang bisa dihubungi.

b. Identitas Terlapor

§  Nama (dan NIP jika diketahui)

§  Jabatan

§  Bidang  Tugas

§  Rentang waktu kejadian

§  Tempat kejadian

§  Kronologis kejadian

§  Lampiran yang berisi bukti-bukti terjadinya kejadian/peristiwa

Formulir pengaduan yang telah ditandatangani oleh pelapor dan  Bagian Umum/Tata Usaha beserta lampirannya kemudian disampaikan kepada Kepala KUA Kecamatan Ulee Kareng  ditindaklanjuti.

3. Pengaduan melalui surat, e-mail dan kotak saran

• Masyarakat/pelapor dapat mengirimkan pengaduan melalui e-mail ke alamat kuauleekareng@gmail.com atau http: kuauleekareng.blogspot.com atau melalui surat dengan alamat KUA Ulee Kareng Jl T.Nyak Makam nomor 7 Gampong Ilie Kec. Ulee Kareng Kota Banda Aceh atau melalui kotak saran
• Staff Bagian Umum/tata usaha secara rutin akan membuka e-mail pengaduan.

Pengaduan yang disampaikan melalui email beserta lampirannya kemudian dicetak dan disampaikan kepada Kepala KUA Kecamatan Ulee Kareng untuk ditindaklanjuti